《科学创新》

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供电服务投诉闭环管理体系构建与典型案例分析
作者: 常红艳
国网湖南省电力有限公司湘西龙山县供电分公司
摘要
供电服务作为民生保障核心领域，其质量直接关系群众用电体验与社会公共利益。投诉闭环管理是提升供电服务质量、化解用电矛盾的关键抓手。本文基于供电服务投诉管理现状，结合国家电网、南方电网等企业实践，从职责架构、制度流程、数字赋能、考核激励四个维度构建供电服务投诉闭环管理体系，通过剖析典型案例验证体系实践价值，针对现存问题提出优化策略，为供电企业提升服务治理能力、构建现代化服务体系提供参考。
Keywords / 关键词
供电服务; 投诉管理; 闭环体系; 案例分析; 服务提质

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